“屋里明顯比往年暖和了，我們可以舒舒服服過(guò)冬了?！?1月11日，烏魯木齊市沙依巴克區(qū)青峰路片區(qū)光明小區(qū)居民拜克熱·克里木說(shuō)。

　　第二批主題教育開展以來(lái)，烏魯木齊市供熱行業(yè)管理辦公室堅(jiān)持把解決民生所急、所憂、所盼放在突出位置，提早謀劃、提前動(dòng)手解決冬季群眾關(guān)心關(guān)注的供暖問(wèn)題，讓群眾感受到了主題教育所帶來(lái)的幸福感。供暖期到來(lái)之前，烏市供熱行辦深入供熱企業(yè)、熱電廠、部分居民家中，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)征詢建議、交流座談等形式，認(rèn)真梳理解決供熱問(wèn)題，將群眾反映強(qiáng)烈的50個(gè)供熱問(wèn)題列出清單，即知即改，全面提升供暖服務(wù)水平。

　　針對(duì)老舊小區(qū)供熱質(zhì)量不高的問(wèn)題，烏市供熱行辦組織實(shí)施完成了35公里的老舊供熱庭院管網(wǎng)改造，惠及59個(gè)居民片區(qū)的2萬(wàn)余戶居民。同時(shí)實(shí)施了15萬(wàn)平方米老舊小區(qū)室內(nèi)采暖系統(tǒng)改造，普遍提高了改造區(qū)域用戶用熱質(zhì)量和供熱安全保障能力。

　　從烏市供熱行辦供熱監(jiān)督平臺(tái)顯示的用戶實(shí)時(shí)投訴情況看，自10月10日供暖以來(lái)，投訴率與去年同期相比下降了15%。

　　“前幾天我家暖氣不太熱，打完電話，沒一會(huì)兒供熱企業(yè)就派人查看維修，不到半個(gè)小時(shí)家里就暖和了?！?1日，烏市沙區(qū)長(zhǎng)江路片區(qū)經(jīng)二路社區(qū)居民李寧說(shuō)。

　　主題教育中，烏魯木齊熱力（集團(tuán)）有限公司聽民意、摸實(shí)情，出實(shí)招、解難題。在供暖期前，該公司制定了供暖相關(guān)疑難熱點(diǎn)問(wèn)題的統(tǒng)一規(guī)范解答標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)員、維修工、客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)放便民聯(lián)系卡、開通8條客服電話，積極主動(dòng)回應(yīng)、妥善解決群眾訴求。

　　烏魯木齊熱力(集團(tuán))有限公司等供熱企業(yè)還陸續(xù)推出了微信、支付寶、網(wǎng)上銀行、線下等多種采暖費(fèi)繳納方式，讓用戶足不出戶就能完成繳費(fèi)信息查詢、政策咨詢、供熱報(bào)修等。

　　新疆廣匯熱力有限公司把解決民生問(wèn)題作為重點(diǎn)，甄選技術(shù)精、水平高的維修工組建搶修隊(duì)，確保在接到搶修及投訴電話后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題。

　　烏市供熱行辦市場(chǎng)管理科科長(zhǎng)趙鵬介紹，針對(duì)居民室內(nèi)采暖系統(tǒng)堵塞、閥門泄漏等問(wèn)題，烏市供熱行辦將于11月下旬在全行業(yè)組織開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，加大上門服務(wù)力度，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)主題教育向縱深發(fā)展，讓群眾暖身更暖心。